وقایع صنعت – در حالی که پیش از راه‌اندازی این ماژول تخصصی در سامانه، انباشتی از حدود ۴۰۰۰ پرونده شکایت رسیدگی‌نشده به عنوان یک چالش جدی پیش روی سیستم نظارتی قرار داشت، با تدابیر اتخاذ شده و تمرکز تیم‌های بازرسی، از تاریخ ۱ شهریور لغایت ۲۰ مهر ماه ۱۴۰۵ آمار چشمگیری از تعیین تکلیف پرونده‌ها رقم خورده است.

شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازه زمانی (۱ شهریور لغایت ۲۰ مهر ۱۴۰۵):
حجم شکایات ثبت‌شده در دوره: ۷۴۲ فقره
پرونده‌های رسیدگی‌شده: ۶۶۱ فقره
شاخص پاسخگویی و عملکرد موفق: ۸۹ درصد
پرونده‌های در حال انجام (ارجاع‌شده به بازرس یا اتحادیه): ۳۳ فقره
وضعیت روند رسیدگی به پرونده‌ها:
بخش عمده‌ای از پرونده‌های ثبت‌شده در این دوره شامل مراحل قانونی و ثبتی گوناگون نظیر: ثبت در سامانه سیمبا، عودت به صمت، بازرسی مجدد، پرونده‌های تکراری، رضایت شاکی، مختومه شدن و عدم احراز تخلف بوده است که با دقت و شفافیت کامل در گردشکار سامانه مدیریت شده‌اند.

کانون‌های اصلی شکایات مردمی؛ نانوایی‌ها و تعمیرکاران در صدر
بررسی آماری اتحادیه‌های پرتکرار در حوزه شکایات نشان می‌دهد که بیشترین حجم شکایات ثبت‌شده به ترتیب مربوط به واحدهای صنفی زیر است:

نانوایان (با بالاترین حجم شکایت)
تعمیرکاران اتومبیل (سبک و سنگین)
مشاورین املاک
اتحادیه صنفی درودگران و نجاران
اتحادیه صنفی لوازم یدکی و نمایندگی‌های مجاز خودرو
همچنین اتحادیه‌های خواربارفروشان، فروشندگان مرغ و ماهی، لوازم خانگی، صافکاران خودرو و خدمات رایانه در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

تحلیل جغرافیایی شکایات و اولویت‌بندی بازرسی‌های منطقه‌ای
به منظور بهینه‌سازی ماموریت‌های بازرسی و برنامه‌ریزی نشست‌های منطقه‌ای، تحلیل جغرافیایی شکایات ثبت‌شده نشان می‌دهد که از نظر تفکیک مناطق شهری اهواز:

منطقه ۱ با فاصله زیاد، بیشترین حجم شکایات را به خود اختصاص داده است و مناطق ۲، ۳، ۴، ۸، ۶، ۷ و ۵ به ترتیب در رتبه‌های بعدی تمرکز شکایات قرار دارند.
همچنین در سطح محلات و مناطق خاص، «مرکز شهر» در صدر محلات دارای بیشترین شکایت بوده و پس از آن محلات گلستان، کمپلو، کیانپارس، زیتون کارمندی، کیان‌آباد، آخرآسفالت، کیان‌شهر، مهندس و باهنر بیشترین آمار مراجعه و ثبت شکایت مردمی را به خود اختصاص داده‌اند که این داده‌ها به عنوان مبنای اصلی اولویت‌بندی گشت‌های بازرسی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

راه‌اندازی این ماژول در سامانه «بازرس ۳۶۰» گامی استوار در جهت شفافیت، کاهش اطاله دادرسی صنفی، تکریم ارباب رجوع و ارتقای ضریب رضایت‌مندی شهروندان اهوازی از خدمات اتاق اصناف به شمار می‌رود.